Última actualización: 23/06/2026
El presente documento, conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares de cada viaje, experiencia, evento, servicio o producto contratado, establece las condiciones generales aplicables a la reserva y contratación de los servicios ofrecidos por Wheell Experience Travel Designers SL.
Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva antes de realizar cualquier solicitud, reserva, compra o contratación a través de nuestra web o de cualquiera de nuestros canales de atención.
Al realizar una reserva, compra o contratación, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones, así como las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
Estas Condiciones podrán ser modificadas cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la contratación, salvo que por disposición legal resulte aplicable otro criterio.
Denominación social: Wheell Experience Travel Designers SL
CIF: B56314552
Domicilio social: Calle Carmen, 90, Esplugues de Llobregat, 08950, Barcelona, España
Correo electrónico: info@wextd.com
Teléfono de contacto: +34 622 46 92 36
Sitio web: https://wextd.com
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Número de acto: 375.031. Número de página: 39.946.
Registro / comunicación administrativa de actividad: FUE-2025-04322592
La actividad principal de Wheell Experience Travel Designers SL consiste en la prestación de servicios propios de agencia de viajes, diseño y organización de viajes, experiencias personalizadas, eventos, experiencias culturales, servicios turísticos, asesoramiento de viajes y planificación de experiencias inclusivas.
Las presentes Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Wheell Experience Travel Designers SL, incluyendo, entre otros:
a) Viajes combinados.
b) Servicios de viaje individuales o sueltos.
c) Viajes privados o personalizados.
d) Viajes grupales.
e) Experiencias, actividades, eventos y servicios culturales.
f) Servicios de asesoría, diseño, planificación o acompañamiento de viajes.
g) Reservas de alojamientos, entradas, traslados, actividades u otros servicios turísticos.
h) Cualquier otro servicio ofrecido a través de la web, correo electrónico, formularios, teléfono, WhatsApp, Telegram u otros canales de atención.
Las condiciones particulares de cada viaje, experiencia, evento, servicio o producto podrán establecer requisitos, precios, plazos, condiciones de pago, cancelación, modificación o documentación específicos.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación, prevalecerán las condiciones particulares del servicio contratado, siempre que respeten la normativa aplicable.
Para realizar una contratación, el usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el proceso de solicitud, reserva, compra o contratación.
Wheell Experience Travel Designers SL no será responsable de los errores, retrasos, incidencias o perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el usuario.
El usuario podrá solicitar información, presupuestos, reservas o contrataciones a través de la web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Telegram u otros canales habilitados por Wheell Experience Travel Designers SL.
La solicitud de información o presupuesto no implica, por sí sola, la confirmación de una reserva ni la existencia de una contratación firme.
La contratación quedará formalizada cuando se cumplan, según corresponda, los siguientes requisitos:
a) Aceptación expresa del presupuesto, propuesta, programa, condiciones particulares o documentación precontractual.
b) Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Reserva.
c) Aceptación de la Política de Privacidad y demás documentación legal aplicable.
d) Realización del pago, depósito, señal o importe correspondiente dentro del plazo indicado.
e) Confirmación expresa por parte de Wheell Experience Travel Designers SL o del proveedor correspondiente, cuando sea necesaria.
En caso de que no pudiera completarse una reserva o contratación por falta de disponibilidad, error técnico, incidencia de pago, modificación de condiciones del proveedor, falta de plazas, falta de mínimo de participantes o cualquier otra circunstancia relevante, Wheell Experience Travel Designers SL informará al usuario lo antes posible.
Una vez realizada la contratación, Wheell Experience Travel Designers SL podrá enviar al cliente una comunicación de confirmación con los datos principales de la reserva, viaje, experiencia, evento o servicio contratado.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la confirmación recibida y comunicar lo antes posible cualquier error, discrepancia o dato incorrecto.
La emisión de determinados documentos, billetes, entradas, bonos, tickets, seguros o reservas puede estar sujeta a los plazos, condiciones y disponibilidad de los proveedores finales.
Todos los precios indicados en la web, propuestas, presupuestos o comunicaciones comerciales estarán expresados en euros, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios podrán incluir o excluir determinados conceptos según lo indicado en cada propuesta, presupuesto, programa, ficha de producto, viaje, experiencia o servicio. El cliente deberá revisar detenidamente qué servicios están incluidos y cuáles no.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados o comunicados pueden estar sujetos a disponibilidad, cambios de tarifa, variaciones de proveedores, tasas, impuestos, suplementos, tipo de cambio, recargos, gastos de emisión, gastos de gestión o condiciones específicas de cada servicio.
En el caso de viajes combinados, el precio podrá estar calculado en base a los tipos de cambio de divisa, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, tasas, impuestos y demás recargos turísticos aplicables en la fecha de entrega de la información precontractual.
Cualquier variación del precio de dichos elementos podrá dar lugar, cuando legalmente corresponda y se haya informado previamente al viajero, a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones producidas.
En ningún caso se revisará al alza el precio del viaje combinado en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato en los términos previstos por la normativa aplicable.
Los métodos de pago disponibles se indicarán en la web, presupuesto, proceso de reserva, ficha de producto, propuesta o comunicación correspondiente.
Los pagos podrán realizarse, según disponibilidad, mediante tarjeta bancaria, Bizum, transferencia bancaria, pasarela de pago segura u otros medios habilitados por Wheell Experience Travel Designers SL.
Los pagos online podrán ser gestionados mediante proveedores externos de servicios de pago. Wheell Experience Travel Designers SL no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias introducidos en pasarelas de pago externas.
El cliente declara que el medio de pago utilizado es de su titularidad o que cuenta con autorización suficiente para utilizarlo.
Si la entidad emisora de la tarjeta, el banco, la pasarela de pago o el proveedor del servicio de pago deniega la operación, Wheell Experience Travel Designers SL no será responsable de los retrasos, cancelaciones, bloqueos de plazas o pérdida de disponibilidad que puedan derivarse de dicha denegación.
Cuando el pago se realice en una divisa distinta del euro o mediante una tarjeta asociada a una divisa diferente, el tipo de cambio, comisiones o cargos aplicables dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Determinados servicios pueden incluir gastos de gestión, asesoría, diseño de viaje, planificación, tramitación, emisión, reserva, coordinación o acompañamiento profesional.
Estos importes podrán tener carácter no reembolsable cuando el servicio haya sido iniciado, prestado total o parcialmente, emitido, reservado o cuando así se haya informado expresamente al cliente antes de la contratación.
En servicios personalizados, viajes a medida, asesorías, diseño de itinerarios o planificación profesional, el trabajo realizado por Wheell Experience Travel Designers SL podrá devengar honorarios propios, independientes de los importes abonados a proveedores turísticos.
En la prestación de los servicios contratados pueden intervenir terceros proveedores, tales como compañías aéreas, alojamientos, navieras, compañías ferroviarias, empresas de transporte, aseguradoras, parques, recintos, guías, operadores locales, empresas de actividades, restaurantes, plataformas de reserva u otros prestadores de servicios turísticos.
El cliente quedará sujeto, además de a estas Condiciones, a las condiciones específicas de dichos proveedores cuando resulten aplicables y hayan sido comunicadas antes de la contratación.
Determinados servicios, como vuelos, entradas, seguros, tarifas hoteleras no reembolsables, reservas nominativas, actividades, eventos, cruceros o servicios emitidos a nombre del cliente, pueden tener condiciones especiales de modificación, cancelación o reembolso.
El viajero será responsable de contar con la documentación personal necesaria para realizar el viaje o disfrutar del servicio contratado, incluyendo, cuando proceda, DNI, pasaporte, visados, autorizaciones, permisos, certificados, vacunas, seguros, requisitos sanitarios, documentación de menores o cualquier otro requisito exigido por autoridades, proveedores o normativa aplicable.
Wheell Experience Travel Designers SL podrá informar o asistir al cliente en relación con determinados requisitos documentales, pero la responsabilidad final de disponer de documentación válida, vigente y suficiente corresponderá al viajero, salvo que legalmente se establezca otra cosa.
La falta de documentación adecuada, la denegación de embarque, la imposibilidad de entrada en un país, la pérdida de documentación o el incumplimiento de requisitos exigidos por autoridades o proveedores no dará derecho al reembolso cuando la causa sea imputable al viajero.
El cliente deberá informar a Wheell Experience Travel Designers SL, antes de la contratación o tan pronto como tenga conocimiento, de cualquier necesidad especial, condición de accesibilidad, movilidad reducida, alergia, intolerancia alimentaria, asistencia específica, requisito médico, circunstancia personal relevante o necesidad que pueda afectar a la correcta prestación del servicio.
Wheell Experience Travel Designers SL procurará tener en cuenta dichas necesidades en el diseño, contratación y coordinación de los servicios, dentro de las posibilidades reales de cada destino, proveedor, transporte, alojamiento, actividad o experiencia.
La confirmación de una necesidad especial, accesibilidad concreta o servicio adaptado dependerá de la disponibilidad, condiciones y confirmación de los proveedores correspondientes.
Wheell Experience Travel Designers SL podrá ofrecer o recomendar seguros de viaje, asistencia, cancelación u otras coberturas relacionadas con el servicio contratado.
El cliente deberá revisar las condiciones particulares, coberturas, exclusiones, límites, franquicias y requisitos del seguro antes de contratarlo.
La contratación o no contratación de un seguro será responsabilidad del cliente, salvo que el seguro forme parte obligatoria del servicio contratado o venga incluido expresamente en la propuesta.
En caso de siniestro, cancelación, asistencia médica, pérdida de equipaje u otra incidencia cubierta por un seguro, la gestión estará sujeta a las condiciones de la póliza y a la valoración de la entidad aseguradora.
El cliente podrá solicitar la cancelación de una reserva o servicio contratado comunicándolo por escrito a Wheell Experience Travel Designers SL.
La fecha de recepción de la solicitud escrita será la que se tomará como referencia para calcular los gastos, penalizaciones o importes no reembolsables que correspondan.
Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de servicio contratado, de las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación, de los plazos aplicables, de los gastos ya generados y de las condiciones establecidas por los proveedores finales.
Podrán aplicarse, según corresponda:
a) Gastos de gestión, asesoría, diseño, planificación, tramitación o emisión.
b) Penalizaciones de proveedores.
c) Tarifas no reembolsables.
d) Importes correspondientes a servicios ya prestados o iniciados.
e) Gastos de cancelación establecidos en las condiciones particulares del viaje, evento, experiencia o servicio.
f) Costes derivados de vuelos, entradas, seguros, alojamientos, transportes, actividades, reservas nominativas u otros servicios sujetos a condiciones específicas.
En el caso de viajes combinados, el viajero podrá poner fin al contrato antes del inicio del viaje, pudiendo aplicarse los gastos de cancelación que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones comunicadas al viajero.
Cualquier solicitud de modificación de una reserva, viaje, experiencia, evento o servicio deberá realizarse por escrito.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad, condiciones de los proveedores, posibles diferencias de precio, gastos de gestión, gastos de emisión, penalizaciones o costes adicionales.
Wheell Experience Travel Designers SL no puede garantizar que una modificación solicitada por el cliente pueda ser aceptada por los proveedores o ejecutada en las condiciones inicialmente contratadas.
Wheell Experience Travel Designers SL podrá cancelar, modificar o proponer cambios en una reserva, viaje, experiencia, evento o servicio cuando existan causas justificadas, falta de disponibilidad, modificación sustancial de proveedores, fuerza mayor, circunstancias inevitables y extraordinarias, imposibilidad técnica u operativa, falta de mínimo de participantes o cualquier otra causa relevante.
Cuando la cancelación sea imputable a Wheell Experience Travel Designers SL o al organizador del viaje combinado, se informará al cliente de las alternativas disponibles y, cuando proceda legalmente, del derecho al reembolso correspondiente.
En caso de cambios no sustanciales, se informará al cliente tan pronto como sea posible.
En caso de cambios sustanciales en viajes combinados, se aplicará lo previsto por la normativa vigente y por las condiciones particulares del viaje contratado.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro medio o que las características del pago inicial lo impidan.
El plazo de reembolso podrá depender de la tramitación interna, de la pasarela de pago, de la entidad bancaria, de los proveedores implicados o de la naturaleza del servicio contratado.
Los reembolsos estarán sujetos a la deducción de gastos de gestión, servicios ya prestados, penalizaciones, importes no reembolsables, gastos de emisión, costes de proveedores o cualquier otro importe aplicable conforme a las condiciones aceptadas por el cliente.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, determinados servicios turísticos, de alojamiento, transporte, restauración, ocio o actividades con fecha o periodo de ejecución específicos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento general de 14 días previsto para determinadas contrataciones a distancia.
En consecuencia, los viajes, reservas, entradas, actividades, eventos, alojamientos, transportes u otros servicios turísticos contratados para una fecha o periodo concreto podrán quedar sujetos a sus condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso.
No obstante, cuando legalmente resulte aplicable algún derecho de desistimiento o cancelación, Wheell Experience Travel Designers SL informará al cliente en los términos previstos por la normativa vigente.
Determinados viajes, eventos o experiencias grupales podrán estar condicionados a un número mínimo de participantes.
Cuando exista un mínimo de participantes, se informará al cliente antes de la contratación o en las condiciones particulares del servicio.
Si no se alcanza el número mínimo necesario, Wheell Experience Travel Designers SL podrá cancelar el viaje, evento o experiencia, informar al cliente de alternativas disponibles o proceder al reembolso que corresponda conforme a las condiciones comunicadas.
Wheell Experience Travel Designers SL responderá frente al cliente en los términos previstos por la normativa aplicable y por las condiciones del servicio contratado.
No obstante, Wheell Experience Travel Designers SL no será responsable de incidencias, daños, pérdidas, retrasos, cancelaciones o incumplimientos derivados de:
a) Actuaciones, omisiones o negligencias imputables al cliente.
b) Datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente.
c) Falta de documentación personal, visados, permisos, vacunas, seguros o requisitos exigidos.
d) Incumplimiento de normas de autoridades, proveedores, transportistas, alojamientos, recintos o prestadores de servicios.
e) Circunstancias inevitables y extraordinarias.
f) Fuerza mayor.
g) Actuaciones de terceros ajenos cuando no exista responsabilidad legal de Wheell Experience Travel Designers SL.
h) Servicios contratados directamente por el cliente al margen de Wheell Experience Travel Designers SL.
No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Se considerarán causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias, entre otras:
a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b) Conmoción civil, revueltas, disturbios, ataques terroristas, guerras o amenazas de guerra.
c) Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, emergencias sanitarias o desastres naturales.
d) Imposibilidad de uso de transportes públicos o privados.
e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f) Decisiones, actos, restricciones, legislación, decretos o medidas de gobiernos, autoridades públicas, organismos oficiales o proveedores esenciales.
g) Cualquier otro acontecimiento imprevisible, inevitable o ajeno al control razonable de las partes.
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el periodo en que continúe la causa de fuerza mayor o circunstancia extraordinaria, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al cliente.
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Wheell Experience Travel Designers SL conforme a lo indicado en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
El tratamiento de datos será necesario para gestionar solicitudes, reservas, contrataciones, pagos, facturación, documentación, comunicaciones, atención al cliente y prestación de los servicios contratados.
Las comunicaciones entre el cliente y Wheell Experience Travel Designers SL podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, formularios web, WhatsApp, Telegram u otros canales habilitados.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones enviadas por Wheell Experience Travel Designers SL relacionadas con su reserva, viaje, evento, experiencia o servicio contratado.
El cliente podrá dirigir sus reclamaciones, dudas o incidencias a Wheell Experience Travel Designers SL mediante correo electrónico a info@wextd.com o por correo postal dirigido a:
Wheell Experience Travel Designers SL
Calle Carmen, 90
Esplugues de Llobregat, 08950
Barcelona, España
Cuando resulte aplicable, los consumidores también podrán acudir a los organismos de consumo competentes o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones particulares del servicio contratado y cualquier otra documentación aceptada por el cliente, constituyen el marco contractual aplicable a la contratación.
Si alguna de las presentes cláusulas fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de condiciones, que permanecerán vigentes en todo aquello que resulte legalmente posible.
La contratación se entenderá realizada en territorio español y se regirá por la legislación española aplicable.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
